Refund policy

Rétractation, retours et remboursements

Articles personnalisés : pas de droit de rétractation

Nos harnais, colliers et laisses brodés au nom de votre chien ne sont ni repris ni échangés. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque pièce est brodée après votre commande, pour votre chien et pour lui seul : nous ne pouvons pas la revendre. Vérifiez l'orthographe du nom et votre mesure de tour de poitrail avant de valider votre commande.

Cette exception ne retire rien à vos autres droits : si l'article arrive défectueux, abîmé, non conforme à votre commande, ou si nous nous trompons dans la broderie, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Articles non personnalisés : 14 jours pour changer d'avis

Pour les articles sans personnalisation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à brescura.tenebrisnoctis@outlook.com. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre message avant l'expiration du délai.

Renvoyez l'article dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous communiquerons l'adresse de retour. N'expédiez rien spontanément.

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception de l'article, ou après preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais. Le remboursement couvre le prix et les frais de livraison standard.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire de rétractation

À remplir et renvoyer uniquement pour un article non personnalisé.

À l'attention de Fidelo — Mickael Mbala, 3 rue Edouard Estaunié, 21300 Chenôve, France — brescura.tenebrisnoctis@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Article : ____________
Commandé le : ____________ — Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom et adresse : ____________
Date : ____________ — Signature (si envoi papier) : ____________

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. Ces garanties s'appliquent aussi aux articles personnalisés.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis présente des dommages visibles, signalez-le au livreur et écrivez-nous rapidement à brescura.tenebrisnoctis@outlook.com avec des photos. L'absence de réserve auprès du transporteur ne vous prive d'aucun droit, mais elle nous aide à agir contre lui.